L'Union européenne doit relever le défi de maintenir la performance numérique de son administration, de son économie et de ses infrastructures critiques, tout en répondant à des exigences élevées en matière de sécurité, de conformité et de convivialité. Materna apporte à cet effet sa longue expérience acquise dans le secteur public et dans des environnements hautement réglementés, et est spécialisée dans la mise en œuvre maîtrisée d'exigences techniques très complexes. Nous présentons ci-après, à titre d’exemple, des solutions qui accélèrent les processus, facilitent la collaboration et renforcent la souveraineté numérique.
Développement et modernisation des plateformes administratives numériques, des procédures spécialisées, des registres et des services interopérables pour une administration européenne souveraine.
Les institutions européennes ont pour mission de fournir des services administratifs numériques transfrontaliers, conviviaux et sécurisés. Pour cela, elles ont besoin de partenaires qui maîtrisent les exigences réglementaires, les processus publics et l’exploitation de systèmes critiques. Materna apporte plusieurs décennies d’expérience dans la numérisation de l’administration publique allemande – des plateformes d’administration en ligne à la modernisation des registres, en passant par des procédures spécialisées complexes.
Dans le contexte européen, nous aidons les institutions à concevoir, mettre en œuvre et faire évoluer des plateformes administratives numériques souveraines. Cela inclut les services publics interopérables, les identités numériques, les portails, les registres et les procédures spécialisées, ainsi que les processus administratifs transfrontaliers. Notre expérience dans les procédures douanières et fiscales, telles que ATLAS et EMCS, revêt ici une importance particulière : elle constitue une référence solide pour une numérisation administrative sécurisée, évolutive et conforme à la réglementation.
Notre ambition : nous ne nous contentons pas de conseiller, nous mettons en œuvre. Materna allie stratégie, architecture, génie logiciel, intégration et responsabilité à long terme pour les plateformes numériques. Il en résulte des services administratifs qui répondent aux exigences européennes en matière de souveraineté, de traçabilité, d’interopérabilité et de pérennité.
Conception et mise en œuvre de plateformes administratives numériques
Modernisation des procédures spécialisées, des registres et des portails
Services publics interopérables conformes aux normes européennes
Accompagnement dans le cadre du principe « Once Only », de l’identité numérique européenne et des services transfrontaliers
Ingénierie logicielle, intégration et exploitation de systèmes critiques pour le secteur public
Expérience acquise dans le cadre de procédures douanières, fiscales et administratives telles que ATLAS et EMCS
Exploitation sécurisée, résiliente et conforme des applications critiques, des plateformes et des environnements cloud – de la gestion des services informatiques (ITSM) à la cybersécurité.
La souveraineté numérique ne se limite pas à l’architecture. Une exploitation sécurisée, stable et traçable est essentielle. Les institutions européennes ont besoin de modèles d’exploitation alliant haute disponibilité, sécurité informatique, conformité et adaptabilité – en particulier pour les plateformes critiques, les procédures administratives et les services informatiques centraux.
Materna accompagne les pouvoirs publics dans la mise en place et l’exploitation d’environnements informatiques sécurisés : de la gestion des services informatiques et du centre de services à la cybersécurité, en passant par l’exploitation du cloud et des plateformes, les services gérés, la surveillance et l’optimisation continue. Nous allions notre expérience opérationnelle à une connaissance approfondie des environnements réglementés et des logiques de marchés publics.
Ce faisant, nous considérons la sécurité, la résilience et la souveraineté comme un tout. Grâce à notre indépendance technologique, aux écosystèmes européens de cloud et open source, ainsi qu’à nos partenaires spécialisés dans les infrastructures souveraines, nous créons des modèles d’exploitation robustes pour les institutions publiques. Nos prestations vont du conseil à l'exploitation à long terme, en passant par la migration et l'intégration, avec une responsabilité claire en matière de qualité de service, de sécurité et de développement continu.
Gestion des services informatiques, intégration des services et centre de services
Exploitation d’applications, de plateformes et d’infrastructures cloud
Services gérés pour les environnements administratifs critiques
Cybersécurité et conseil en sécurité
Accompagnement pour la mise en conformité avec la directive NIS2, la loi sur la cyber-résilience et les exigences KRITIS
Stratégies souveraines en matière de cloud et de plateformes avec des partenaires technologiques européens
DevOps, Kubernetes, surveillance, automatisation et amélioration continue des services
Exploitation des données et de l'IA : de manière responsable, transparente et intégrée aux processus administratifs concrets
Les données et l’intelligence artificielle ouvrent de nouvelles perspectives à l’administration publique : elles permettent d’accélérer les processus, de mieux préparer les décisions, d’analyser les documents plus efficacement et de concevoir des services plus conviviaux. Parallèlement, le secteur public est soumis à des exigences particulièrement strictes en matière de protection des données, de transparence, de traçabilité, de gouvernance et de souveraineté numérique.
Materna aide les institutions publiques à mettre en œuvre de manière responsable des solutions basées sur les données et l'IA – des plateformes de données et des espaces de données à l'IA générative et à l'automatisation fiable, en passant par l'analyse de données. Nous nous concentrons sur des cas d’utilisation concrets dans des environnements administratifs réglementés : traitement intelligent des documents, gestion des connaissances, chatbots, systèmes d’agents et d’assistance, intégration des données, aide à la décision et automatisation sécurisée des processus administratifs.
Notre approche allie mise en œuvre technologique et gouvernance. Nous développons des solutions de données et d’IA de manière à ce qu’elles restent explicables, contrôlables et conformes à la réglementation. Cela inclut la gouvernance de l’IA, la conformité à la loi sur l’IA, des architectures de données sécurisées, des modèles d’IA souverains et l’intégration dans les processus administratifs existants. Ainsi, l’IA ne devient pas une expérience, mais un outil fiable au service de l’administration publique moderne.
Stratégies de données, plateformes de données et espaces de données
Analyses, tableaux de bord et services administratifs basés sur les données
Solutions d’IA générative pour les processus administratifs à forte intensité documentaire
Chatbots, systèmes d’agents et d’assistance, et gestion des connaissances
Gouvernance de l’IA, conformité à la loi AI-Act et utilisation de l’IA dans le respect de la réglementation
Automatisation fiable pour les processus administratifs récurrents
Intégration de solutions d’IA et de gestion des données souveraines dans les environnements informatiques existants
Procédures douanières numériques : interopérables, conformes à la réglementation et fiables pour les flux transfrontaliers de marchandises.
Les douanes constituent un facteur clé pour le bon fonctionnement des chaînes d'approvisionnement en Europe : elles protègent le marché intérieur, garantissent des recettes et veillent à ce que les mouvements de marchandises se déroulent dans le respect des règles, en toute transparence et de manière prévisible. Pour que cela fonctionne dans la pratique, il faut des procédures numériques qui reflètent de manière fiable des règles complexes et permettent un échange d'informations fluide entre les entreprises, les autorités et les systèmes informatiques.
En Allemagne, ATLAS (système automatisé de tarification et de traitement douanier local) constitue un élément central à cet égard : il s'agit de l’infrastructure numérique établie pour les déclarations en douane et le traitement des procédures douanières. Materna apporte ici une expertise approfondie du domaine et une grande expérience de la mise en œuvre : Depuis 1992 déjà, nous contribuons au développement réussi d’ATLAS – depuis la conception fonctionnelle et technique jusqu’à l’intégration dans des environnements système complexes, en passant par la réalisation de composants logiciels. Il en résulte des solutions qui s’adaptent de manière fiable aux besoins quotidiens et intègrent rapidement les évolutions de la législation et des pratiques.
En tant que prestataire informatique de référence pour les systèmes douaniers en Allemagne, Materna apporte désormais son savoir-faire à l’Europe : nous comprenons les exigences en matière de procédures interopérables, sécurisées et auditables, et nous aidons à mettre en place des processus métier, des flux de données et des modèles d’exploitation de manière à ce qu’ils restent compatibles avec les normes européennes et les évolutions futures. Nous accordons également une attention particulière à l’expérience utilisateur, notamment lors du développement de l’application « eZOLL » basée sur l’IA.
Procédures fiscales numériques : transfrontalières, conformes à la réglementation et intégrées de manière fiable dans les processus européens.
Lorsque des marchandises circulent en Europe, la rapidité, la traçabilité et la conformité réglementaire sont essentielles, en particulier pour les produits soumis à accise. Des procédures telles que l’EMCS (Excise Movement and Control System) garantissent que les déclarations, les justificatifs et les contrôles s’effectuent de manière numérique au-delà des frontières et que toutes les parties prenantes disposent à tout moment d’informations fiables sur l’état d’avancement des opérations. Cela facilite les échanges commerciaux, garantit les recettes fiscales et permet d’identifier les risques à un stade précoce.
Le dispositif MoeVe (Modernisation de l’application des droits d’accise et des taxes sur les transports) modernise les processus liés aux droits d’accise et aux taxes sur les transports en Allemagne et les numérise de manière systématique, tant pour les entreprises que pour l’administration, depuis le dépôt de la demande jusqu’au traitement dans le système spécialisé.
Dans le cadre de ces deux procédures, Materna apporte son expérience acquise dans des environnements informatiques complexes et fortement réglementés, et endosse le rôle de partenaire de mise en œuvre : nous concevons des parcours numériques de bout en bout, intégrons les systèmes spécialisés et les portails, garantissons la qualité des mises à jour et assurons un développement stable en production. Il en résulte des solutions qui fonctionnent au quotidien tout en s’inscrivant dans les normes et les mécanismes d’échange européens.
La procédure de remboursement de la TVA pour les ressortissants de pays tiers en Allemagne est également transformée en solution numérique par Materna, qui en assure le suivi (eAKZ, ticket de caisse d’exportation électronique).
En collaborant avec Materna, vous bénéficiez d’un partenaire de mise en œuvre qui ne considère pas les exigences complexes de manière isolée, mais les replace dans leur contexte organisationnel, procédural et technologique. Une expertise approfondie, une rigueur méthodologique et une expérience concrète de la mise en œuvre s’y entremêlent. C’est ainsi que naissent des solutions qui ne se contentent pas d’être convaincantes sur le plan conceptuel, mais qui fonctionnent également au quotidien. L’expérience acquise lors de projets exigeants, y compris dans des environnements réglementés, façonne notre approche structurée des exigences. De la collecte précise des besoins à la mise en œuvre durable, en passant par une hiérarchisation réaliste des priorités.
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